segunda, 19 abril 2021
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Águas do Alto Minho reforça transparência aderindo ao CIAB -Tribunal Arbitral de Consumo

Publicado sexta, 19 março 2021 08:22

A AdAM – Águas do Alto Minho anuncia hoje a adesão ao CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo. Esta decisão tem como objetivo a melhoria do serviço de apoio ao cliente, criando um canal privilegiado para a resolução de situações de desacordo entre as partes, de forma rápida e eficaz, salvaguardando (...)


A AdAM – Águas do Alto Minho anuncia hoje a adesão ao CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo. Esta decisão tem como objetivo a melhoria do serviço de apoio ao cliente, criando um canal privilegiado para a resolução de situações de desacordo entre as partes, de forma rápida e eficaz, salvaguardando assim os interesses dos consumidores, garantindo total independência e transparência.

Recorde-se que o reforço nos serviços de apoio ao cliente, implementados pela AdAM, já permitiu que em apenas 13 dias, se respondesse, de forma robusta, ao contacto de 21.826 clientes. E que já a partir de abril, a AdAM, passará a ter 129 locais para pagamento presencial das faturas.

No âmbito da adesão, os clientes da AdAM poderão a partir de abril recorrer a esta entidade, comprometendo-se a AdAM e o CIAB ao seguinte:

  • A articulação dos procedimentos a adotar no tratamento das reclamações, definidos em articulação entre ambas as entidades
  • CIAB disponibiliza-se para colaborar na formação de técnicos da AdAM – Águas do Alto Minho que estejam afetos ao tratamento das reclamações
  • A criação de canais de comunicação diretos entre o CIAB e a AdAM, tendo em vista operacionalizar um rápido tratamento e resolução das reclamações
  • A CIAB disponibilizará ainda um técnico para apoio local em cada município parceiro da AdAM, o que vai permitir reforçar o serviço de proximidade junto dos consumidores
  • Mais informação em: www.adam.pt/clientes/resolucao-de-litigios-de-consumo

A AdAM tem ao dispor dos clientes diversos meios que permitem resolver qualquer questão relacionada com o serviço prestado, em segurança e sem sair do conforto de sua casa:

    • Site: www.adam.pt
    • Balcão digital: AdAMnet
    • Aplicação movel MyAqua (disponível em Android e IOS)
    • Número exclusivo para comunicação de leituras – 258 806 992
    • Número exclusivo para comunicação de roturas – 258 806 991

A Águas do Alto Minho agradece a colaboração e apoio dos Municípios parceiros e reforça o compromisso de prestar os serviços públicos de abastecimento de água e de saneamento com elevados níveis de qualidade.

Informações adicionais:

Alexandre Luz | telm 967934503 | Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Catarina Aranha | telm 930416660 | Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

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