AdAM aumentará rede de atendimento com mais 56 locais de pagamento nas Lojas e postos dos CTT

A AdAM – Águas do Alto Minho com os CTT irá aumentar significativamente os locais de pagamento presencial a partir das faturas emitidas em abril. Esta é mais uma das medidas de melhoria do serviço de atendimento ao cliente, que irá aumentar em mais 56 locais (lojas e postos dos CTT), distribuídos pelos sete municípios da área de atuação da AdAM, o que irá permitir aos clientes passarem a ter, no global, 129 locais (8 lojas AdAM/65 agentes paga aqui/ e 56 lojas e postos CTT) onde podem efectuar o pagamento das suas faturas, garantido assim a oferta de uma rede de locais que permitirá os clientes efectuarem os seus pagamentos, com maior proximidade e evitando deslocações desnecessárias.

Recorde-se que a AdAM tem vindo a implementar diversas medidas de reforço do serviço de apoio ao cliente, o que permitiu dar resposta a 21.826 clientes nos últimos 13 dias:

• Foi implementado um sistema de apoio ao cliente reforçado, para o atendimento por marcação, telefónico e online, no seu balcão digital e aplicação myAQUA, para responder às dúvidas que sejam levantadas pelos seus clientes

• O reforço do atendimento telefónico com mais 19 pessoas permitiu o atendimento de 9.329 clientes, em treze dias, desde 22 de fevereiro, traduzindo-se numa taxa de 90%

• Também foi reforçado o atendimento nas lojas, por marcação prévia, o que permitiu atender 5.571 clientes em apenas 13 dias

• No que se refere ao atendimento do backoffice, balcão digital e redes sociais o reforço das equipas permitiu dar resposta a 6.926 solicitações de clientes

• Conclui-se que, em apenas 13 dias, a AdAM respondeu, de forma robusta, às questões identificadas, tendo no global garantido o contacto junto de 21.826 clientes

• A AdAM mantém ao dispor dos clientes diversos meios que permitem resolver qualquer questão relacionada com o serviço prestado, em segurança e sem sair do conforto de sua casa:

▪ Site: www.adam.pt

▪ Balcão digital: AdAMnet

▪ Aplicação movel MyAqua (disponível em Android e IOS)

▪ Número exclusivo para comunicação de leituras – 258 806 992

▪ Número exclusivo para comunicação de roturas – 258 806 991

A Águas do Alto Minho agradece a colaboração e apoio dos Municípios parceiros e reforça o compromisso de prestar os serviços públicos de abastecimento de água e de saneamento com elevados níveis de qualidade.

Informações adicionais:

Alexandre Luz | telm 967934503 | Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.

Catarina Aranha | telm 930416660 | Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.